FAQ

商品ページ内に「入荷お知らせメール」ボタンが表示されている場合には、「入荷お知らせメール」にご登録ください。入荷時にメールでお知らせします。
商品ページ内の「入荷お知らせメール」ボタンを押し、必要項目を入力後、登録ボタンを押してください。
恐れ入りますが、システムの都合上、再入荷がない商品についても「入荷お知らせメール」ボタンが表示されている場合があります。
予めご了承ください。
商品価格の上部に「完売しました」の表記がある商品は、「入荷お知らせメール」ボタンが表示されている場合でも完売です。
「入荷お知らせメール」ボタンが表示されていない商品については、完売のため、再入荷の予定はございません。

登録いただいた商品ページ内にある「入荷お知らせメール」ボタンを押して、ページ下にある「入荷お知らせメール停止」に登録したメールアドレスを入力。削除ボタンを押してください。入荷お知らせメールが解除されます。

誠に恐れ入りますが、直営店舗の商品お取り扱いにつきましては、各店舗に直接お問い合わせいただけますでしょうか。
直営店舗の連絡先は、ショップリストをご覧ください。

誠に恐れ入りますが、店舗で販売している商品をDELFONICS WEB SHOPで購入することはできかねます。
お近くの店舗にてご購入、または店舗に直接お問い合わせください。
直営店舗（デルフォニックス大阪・スミス各店）の連絡先は、ショップリストをご覧ください。

誠に恐れ入りますが、DELFONICS WEB SHOPで販売している商品を店舗にお取り寄せしてのご購入は承っていません。
DELFONICS WEB SHOPにてご注文をお願いいたします。

DELFONICS WEB SHOPでは、一部のみ、「Rollbahn（ロルバーン）」の限定アイテムを販売しています。
こちらのページをご確認ください。
店舗で販売している限定アイテムにつきましては、誠に恐れ入りますが、店舗に直接お問い合わせいただけますでしょうか。
直営店舗の連絡先は、ショップリストをご覧ください。

「Rollbahn Diary（ロルバーンダイアリー）」は、
10月始まりと3月始まりをお作りしています。（1月始まりはありません）
10月始まりにつきましては、例年8月頃に発売、
3月始まりにつきましては、例年2月頃に発売しています。

マンスリータイプ、ウィークリータイプがあるデルフォニックス手帳は、
10月始まり、1月始まり、3月始まりをお作りしています。
10月始まりにつきましては、例年8月頃に発売、
1月始まりにつきましては、例年10月頃に発売、
3月始まりにつきましては、例年2月頃に発売しています。

「Rollbahn Diary（ロルバーンダイアリー）」の表紙デザインは、毎年新しいデザインをお作りしています。
発売を楽しみにお待ちください。

誠に恐れ入りますが、DELFONICS WEB SHOPで通常販売している商品につきまして、ご予約、お取り置きは承っておりません。ご希望の際にご注文ください。予約注文商品としてご案内している商品につきましては、予約注文が可能です。

こちらのページに掲載している商品につきましては、名入れのご注文を承っております。
名入れ代、お届けまでお時間を頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
DELFONICS WEB SHOPで通常販売している商品につきましては、名入れはできかねます。

クレジットカード決済、代金引換、PayPay、d払い、
キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済）、コンビニ決済（前払い）、
Amazon Pay、楽天ペイからお選びいただけます。
代金引換の場合には代引き手数料、コンビニ決済（前払い）は決済手数料を頂戴いたします。
詳しくは、ご利用ガイド「お支払方法」をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、電話でのご注文は承っていません。

DELFONICS WEB SHOPのサイト下に、「WorldShopping カート」のバナーが表示されている場合には、「WorldShopping」サービスを経由してご注文が可能です。
お好きな商品を「WorldShopping カート」に入れて、ご注文手続きにお進みください。
詳しいご利用方法は、「WorldShoppingご利用ガイド」をご覧ください。
※「WorldShopping カート」のバナー表示は、海外在住の方が対象です。

WorldShoppingご利用ガイド
https://www.worldshopping.global/guide

ご注文完了後には、必ず注文確認メールをお送りしています。
注文確認メールが届いていない場合には、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合がございますので、あらためてご確認ください。
ドメイン指定受信設定を行っている場合には、＠delfonics.com ドメインの受信設定をお願いします。
また、ご注文の際に入力いただいたメールアドレスが間違っていた可能性もあります。
ご注文確認をご希望の際は、平日午前10時～午後8時はカスタマーサポートの電話0120-987-103にご連絡いただくか、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

カスタマーサポート
TEL 0120-987-103
受付時間 平日10：00～20：00
（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）
お問い合わせフォーム
受付時間 平日10：00～17：00
（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）

お客様都合のご注文キャンセルは、以下の（1）～（2）の条件に該当する場合にのみ、キャンセルを承ります。
(1)商品を誤って注文してしまった場合
(2)重複して注文をしてしまった場合
その他のお客様都合によるご注文キャンセルは承ることができません。

（1）～（2）の条件に該当するご注文キャンセルをご希望の際は、ご注文コード、ご注文日時をご確認の上、速やかにご連絡をお願いいたします。
ご注文日時により、キャンセル受付時間が異なります。
キャンセル受付時間を過ぎたご連絡は、出荷準備作業を進めているため、キャンセルをお断りすることとなります。
あらかじめご了承ください。

・（1）～（2）の条件に該当するご注文キャンセルの受付時間
○ 平日11時30分までのご注文
ご注文日当日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
○ 平日11時31分以降のご注文
ご注文日の翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
○ 土日祝日のご注文は
翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。

・お電話でのお問い合わせ
※お電話が繋がりにくい場合は、お問い合わせフォームより、メールにてご連絡をお願いいたします。

カスタマーサポート
TEL 0120-987-103
受付時間 平日10：00～20：00
（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）

お問い合わせフォーム
受付時間 平日10：00～17：00
（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）

なお、ご注文の一部商品のみのキャンセルは承ることができません。
すべてキャンセルの上、再度ご注文いただくこととなります。
あらかじめご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品・交換」をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、ご注文完了後の商品追加や商品一部キャンセル、別注文の同梱などはできかねます。
また、お客様都合での返品・交換も対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品・交換」をご覧ください。

クレジットカード決済、PayPay、d払い、キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い・auかんたん決済）、
Amazon Pay、楽天ペイの場合は、商品に同梱している「納品書 兼 領収書」が領収書となります。
代金引換の場合は、宅配業者からお渡しする「宅配伝票控え」が領収書となります。
コンビニ決済（前払い）の場合は、決済機関の利用明細が領収書となります。

「納品書 兼 領収書」は適格請求書保存方式（インボイス制度）に対応していますが、
ご注文者様のお名前と、お届け先様のお名前が異なる場合、自動的に金額を「0円」としています。
「納品書 兼 領収書」の再発行をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
再発行の場合には、再発行とその理由を明記して「納品書 兼 領収書」を再発行いたします。
宛名の変更は対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
※2022/3/4 手書き領収書発行は廃止しました。

送料は日本全国一律で、「宅急便」の場合は、送料660円（税込）
「ネコポス（ポスト投函便）」の場合は、送料360円（税込）となります。
詳しくは、ご利用ガイド「配送・送料」をご覧ください。

ご注文商品の合計金額が6,000円（税込）以上で、送料無料となります。
詳しくは、ご利用ガイド「配送・送料」をご覧ください。

「宅急便」は、送料660円（税込）でお届け日時選択が可能なお届け方法です。
すべての商品のご注文でご選択可能です。
「ネコポス（ポスト投函便）」は、送料360円（税込）でお届け日時はお選びいただけません。
ご自宅のポストへお届けとなります。ポストに入るサイズのみ承っているため、ご注文商品によっては、ご注文の際にご選択いただけない場合があります。
「ネコポス（ポスト投函便）」は速達郵便ではございません。
お届けの目安など、詳しくは、ご利用ガイド「配送・送料」をご覧ください。

誠に恐れ入りますが、「ネコポス（ポスト投函便）」はご自宅のポストへお届けとなるため、ポストに入るサイズのみ承っています。
複数の商品をご注文いただいた場合、商品数やご一緒に注文された商品の形状により、「宅急便」のみのご選択となります。
あらかじめご了承ください。

ヤマト運輸にてお届けします。
詳しくは、ご利用ガイド「配送・送料」をご覧ください。

平日午前11時30分までのご注文で、最短でご注文日当日に商品を発送いたします（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）。
最短でお届けを希望の場合は、お届け希望日を「指定なし」でご注文ください。
なお、限定商品の発売、新商品の発売など、ご注文を多数いただいている場合には、商品発送が遅れる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

お届け日時は、下記の受付時間内にご連絡をいただいた場合のみ変更を承ります。

○ 平日11時30分までのご注文
ご注文日当日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
○ 平日11時31分以降のご注文
ご注文日の翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
○ 土日祝日のご注文
翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。

ご注文時に選択できるお届け日時の範囲内でのみ変更を承ります。
選択ができない日付への変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。

DELFONICS WEB SHOPのご注文につきましては、海外への発送は承っておりません。
海外在住の方で、DELFONICS WEB SHOPのサイト下に、「WorldShopping カート」のバナーが表示されている場合には、「WorldShopping」サービスを経由してご注文が可能です。
お好きな商品を「WorldShopping カート」に入れて、ご注文手続きにお進みください。
詳しいご利用方法は、「WorldShoppingご利用ガイド」をご覧ください。
※「WorldShopping カート」のバナー表示は、海外在住の方が対象です。

WorldShoppingご利用ガイド
https://www.worldshopping.global/guide

DELFONICS WEB SHOPでは、ギフトラッピングを無料で承っています。
ご注文の際に、お支払い方法選択で、「個別ラッピング」または「まとめてラッピング」のどちらかのみをお選びいただけます。
詳しくは、こちらの「ギフトサービスについて」をご覧ください。
ご注文内容についてのお問い合わせは、ご注文完了後速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文完了を確認した後、出荷準備を進めます。
出荷準備中のお問い合わせには、内容によりご対応できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※ラッピングの形状は、商品によって異なります。
※ラッピング資材のみのお届け、ラッピングしていない状態での資材同梱は承りません。
　「個別ラッピング」または「まとめてラッピング」をした状態でのお届けとなります。

誠に恐れ入りますが、2020/7/1（水）よりレジ袋有料化制度に伴い、手渡し用手提げ袋は有料となりました。
ご入用の際は、商品とあわせて有料の手提げ袋をご注文ください。
こちらのページにあるポリ袋・紙袋をご用意しています。

誠に恐れ入りますが、ギフトラッピングの資材のみのお届けはできかねます。
また、ご注文商品と別添えで資材を同梱することもできかねます。

万が一、商品に初期不良や配送ミスがあった場合は、早急に良品と交換いたします。
初期不良による商品の返品・交換は、到着より10日以内のご連絡をお願いしております。
それ以降のご連絡はご対応できかねます。
商品の管理には万全を期しておりますが、お手元に商品が届きましたら、ご確認をお願いいたします。
在庫のご用意ができかねる場合は、ご返金での対応とさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

DELFONICS WEB SHOPでは、サイズが合わない、すでに別店舗で購入したなど、お客様ご都合での返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。

店舗でのご購入品につきましては、購入した店舗に直接お問合せください。
DELFONICS WEB SHOP以外でご購入いただいた商品に関するお問い合わせは対応できかねますので、あらかじめご了承ください。
また、DELFONICS WEB SHOPで購入いただいた商品を、店舗で返品・交換することはできかねます。
詳しくは、ご利用ガイド「キャンセル・変更・返品・交換」をご覧ください。

“DELFONICS HAUS（デルフォニックスハウス）”は、デルフォニックスと文具好きなお客様をつなぐ、無料の会員サービスです。
お得な情報をLINEでお届けするほか、日本国内のDELFONICS店舗（Smithは除く）、DELFONICS WEB SHOPにてポイントを活用いただけます。
詳しくは、こちらの「DELFONICS HAUS 会員案内ページ」をご覧ください。

DELFONICS 大阪、DELFONICS WEB SHOPが対象です。

“DELFONICS HAUS（デルフォニックスハウス）”に登録いただくと、DELFONICS HAUS Member（デルフォニックスハウスメンバー）として特典が受けられます。詳しくは、こちらの「DELFONICS HAUS 会員案内ページ」をご覧ください。

既にDELFONICS WEB SHOP会員としてご登録いただいているお客さまは、自動的にDELFONICS HAUS Member（デルフォニックスハウスメンバー）へと移行させていただきます。手続きや再登録の必要はありません。
マイページより、DELFONICS HAUS Memberの会員証が表示できるようになり、DELFONICS WEB SHOPと日本国内DELFONICS店舗（Smithは除く）にて共通ポイントをご利用いただけます。
詳しくは、こちらの「DELFONICS HAUS 会員案内ページ」をご覧ください。

こちらよりLINE友達になっていただくと、LINEトーク画面からDELFONICS HAUS Member（デルフォニックスハウスメンバー）の会員証が表示できるようになります。
LINE以外に、モバイル端末のブラウザから表示いただくこともできます。

こちらの「DELFONICS HAUS 登録ページ」より、必要事項を入力してご登録をお願いします。

以前からDELFONICS WEB SHOP会員としてご利用いただいている方は、DELFONICS HAUSに注文履歴が反映されますが、非会員で、新しくDELFONICS HAUSに登録いただく場合には、注文・購入履歴は反映されません。

住所変更や電話番号、メールアドレスなど、各種登録情報を変更する場合は、会員ログインを行い、マイページの「登録内容の変更・解除」をご確認ください。
ページ下部の「変更」ボタンを押すと変更可能になります。
変更後にページ下部の「確認」ボタンを押すと登録されます。
なお、パスワードは念のため、定期的な変更をお薦めいたします。

こちらの「パスワード再設定ページ」より、パスワード再設定をお願いします。

こちらのページ下の「メールマガジンの停止」にメールアドレスを入力して、「削除」ボタンを押してください。

こちらの「登録詳細ページ」からログインして、ページの下にある「解除」ボタンを押してください。
退会手続きを行うと、登録情報の削除、注文・購入履歴の削除、ポイントが無効となります。あらかじめご了承ください。
お困りの際は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

直営店舗のデルフォニックス 大阪、DELFONICS WEB SHOPで合計1,000円（税抜）以上の商品購入がポイント付与の対象です。
1,000円（税抜）以下の商品でも、複数購入により合計購入金額が1,000円（税抜）以上となる場合はポイント付与の対象となります。

1商品のみのご購入の場合は、200円（税抜）ごとに1ポイントを付与いたします。
複数商品をご購入の場合は、ポイントは1商品ごとに算出し、合算したポイント数が貯まります。

（例1）1,000円（税抜）の商品1点をご購入の場合、5ポイント貯まります。
　　　　1,000円÷200円 = 5ポイント
（例2）600円（税抜）の商品1点、200円（税抜）の商品1点、
　　　 300円（税抜）の商品1点の場合、6ポイント貯まります。
　　　　600円÷200円 = 3ポイント
　　　　200円÷200円 = 1ポイント
　　　　300円÷200円 = 1.5 ⇒ 2ポイント（小数点以下は四捨五入となります）
　　　　3ポイント+1ポイント＋2ポイント = 6ポイント

貯めたポイントは、商品購入時に100ポイントを100円としてご利用いただけます。
ポイント利用は100ポイント単位となります。
こちらよりLINE友達になっていただくと、LINEトーク画面からDELFONICS HAUS Member（デルフォニックスハウスメンバー）の会員証が表示できるようになります。
直営店舗のデルフォニックス 大阪では、会計時に会員証のバーコードをご提示いただき、ポイント利用をご申告ください。
DELFONICS WEB SHOPでは、ご注文の際、お支払い方法選択で利用ポイントを入力してご注文ください。

送料、代引き手数料にはポイントは付与されません。
1,000円（税抜）以上の商品購入でポイントが貯まります。

直営店舗のデルフォニックス 大阪での商品購入によるポイントは即日貯まり、次回購入時にご利用いただけます。
DELFONICS WEB SHOPでのご注文によるポイントは、商品発送完了時に貯まり、以降のご注文でご利用いただけます。
なお、ポイントは100ポイント単位で、100ポイントを100円としてご利用いただけます。

直営店舗のデルフォニックス 大阪、DELFONICS WEB SHOPの共通ポイントとなり、どの店舗でもポイントをご利用いただけます。DELFONICS WEB SHOPで貯めたポイントを店舗のデルフォニックス 大阪で利用、店舗のデルフォニックス 大阪で貯めたポイントをDELFONICS WEB SHOPで利用することも可能です。

こちらの「マイポイント」でご確認いただけます。

誠に恐れ入りますが、過去に注文・購入した商品のポイント付与はありません。
ポイント履歴はこちらの「マイポイント」でご確認いただけます。

注文をキャンセルした場合には、商品購入によるポイント付与は無効、注文時に利用したポイントは返還いたします。

ご希望の商品とカラー、ご希望数量をこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
DELFONICS WEB SHOPスタッフが確認し、お見積りをご案内いたします。

誠に恐れ入りますが、大量にご購入いただく場合でも、お値引きは行っておりません。あらかじめご了承ください。

ご検討いただきありがとうございます。
「ロルバーン オリジナル ラベルサービス」は合計200点のご注文より承っています。
ラベル（白い紙）に企業様ロゴとメッセージを印刷して、リングタイプのロルバーン ポケット付メモに1点ずつ巻き付けてお届けするものです。
本体へのお名入れではございませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、こちらの「ロルバーン オリジナル ラベルサービス」ご案内をご覧ください。
ご希望の際は、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

オリジナルデザインの商品製作、OEMのお問い合わせにつきましては、こちらのOEM専用フォームよりお問い合わせください。
なお、多数のお問い合わせを頂戴しているため、お見積りなどのご返信までには、お時間をいただきます。