GUIDE

ご注文のキャンセル

お客様都合のご注文キャンセルは、以下の（1）～（2）の条件に該当する場合にのみ、キャンセルを承ります。
なお、注文の一部のみのキャンセルは受け付けておりません。すべてキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。

(1)商品を誤って注文してしまった場合
(2)重複して注文をしてしまった場合

その他のお客様都合によるご注文キャンセルは承ることができません。

（1）～（2）の条件に該当するご注文キャンセルをご希望の際は、
ご注文コード、ご注文日時をご確認の上、速やかにご連絡をお願いいたします。
ご注文日時により、キャンセル受付時間が異なります。
キャンセル受付時間を過ぎたご連絡は、出荷準備作業を進めているため、キャンセルをお断りすることとなります。
あらかじめご了承ください。

（1）～（2）の条件に該当するご注文キャンセルの受付時間
平日11時30分までのご注文は、ご注文日当日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
平日11時31分以降のご注文は、ご注文日の翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
土日祝日のご注文は、翌平日12時までにお問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。

■お問い合わせフォームでのお問い合わせ
https://shop.delfonics.com/contact/

■お電話でのお問い合わせ
※お電話が繋がりにくい場合は、お問い合わせフォームより、メールにてご連絡をお願いいたします。

デルフォニックスウェブショップ カスタマーサポート
TEL 0120-987-103
受付時間 平日10：00～20：00（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）
※DELFONICS WEB SHOP専用の窓口となります。店舗でのご購入品につきましては、ご購入いただきました店舗までお問合せください。

ご注文商品の変更

ご注文完了後の商品追加や商品一部キャンセル、別注文の同梱などはできかねます。ご注文内容をご確認の上、ご注文をお願いします。
※変更をご希望の場合は、すべてキャンセルの上、再度ご注文いただく必要がございます。
※上記「ご注文のキャンセル」に記載の条件に当てはまる場合のみ、お客様都合によるご注文キャンセルを承ります。

初期不良による返品・交換

万が一、商品に初期不良や配送ミスがあった場合は、早急に良品と交換させていただきます。
お問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。
注文確認メール、発送完了メールなどに記載されている「ご注文コード」をお控えの上、不具合のございます箇所の画像をご用意いただき、ご連絡いただくとスムーズです。
※商品の状態を確認させていただくため、不具合のある箇所の画像をお送りいただくようお願いしております。
※初期不良による商品の返品・交換は、到着より10日以内にご連絡ください。それ以降のご連絡はご対応できかねます。
商品の管理には万全を期しておりますが、お手元に商品が届きましたら、ご確認をお願いいたします。
※在庫のご用意ができかねる場合は、ご返金での対応とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
※代替商品のご用意がある場合には、原則交換対応とさせていただきます。

■初期不良による交換の流れ
1. お問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。ご注文コード、商品不具合箇所の画像、ご連絡のできるメールアドレスをご用意ください。

2. 交換についての受付メールが届きます。商品不具合箇所の画像を添付してご返信ください。

3. 初期不良と判断された場合、代替商品をお探しします。お問合せ日から5営業日以降に代替商品を配送します。

4. 代替商品の在庫が確認でき次第、メールにてご案内させていただきます。ご希望の受取日をお伺いし、出荷手配をいたします。

※代替商品のご用意ができかねる場合、商品返品・ご返金での対応の旨をご連絡いたします。
「初期不良による返品の流れ」をご覧ください。

5. 代替商品と着払い伝票をお届けしますので、お受け取りください。

6. 代替商品を梱包していた箱（または袋）に着払い伝票を貼り付け、お届けから10日以内にご返送ください。

■初期不良による返品の流れ
1. お問い合わせフォームまたは電話にてお問い合わせください。ご注文コード、商品不具合箇所の画像、ご連絡のできるメールアドレスをご用意ください。

2. 返品の受付メールが届きます。商品不具合箇所の画像を添付してご返信ください。
初期不良と判断された場合には、代替商品をお探ししますが、ご用意ができかねる場合、商品返品・ご返金での対応として承ります。
※代替商品のご用意がある場合には、原則交換対応とさせていただきます。「初期不良による交換の流れ」をご覧ください。

3. 商品返品についてのご案内メールが届きます。ご案内の住所に、着払いにて不良品を返送ください。

4. 不良品の到着を確認し、不具合を確認できましたら、ご返金の案内メールをお送りします。
代金引換でのご購入の場合は、口座をご連絡いただきお振込みにて返金いたします。クレジットカードでのご購入の場合は、決済取消しにて対応いたします。
※クレジットカード会社の締日によっては、お引き落とし後に返金となる場合がございます。

■お電話でのお問い合わせ
※お電話が繋がりにくい場合は、お問い合わせフォームより、メールにてご連絡をお願いいたします。

デルフォニックスウェブショップ カスタマーサポート
TEL 0120-987-103
受付時間 平日10：00～17：00（土日、祝日、年末年始、お盆を除く）
※DELFONICS WEB SHOP専用の窓口となります。店舗でのご購入品につきましては、ご購入いただきました店舗までお問合せください。

お客様ご都合の返品・交換

DELFONICS WEB SHOPでは、お客様ご都合での返品・交換は承っておりません。

返金について

お支払い方法により、返金方法が異なります。

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返金時期　　：カード会社により異なります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。

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返金方法　　：d払い経由で返金
返金時期　　：d払いで設定しているお支払いにより異なります。

支払い方法　：キャリア決済（ソフトバンクまとめて支払い）
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返金時期　　：各キャリアで設定しているお支払いにより異なります。

支払い方法　：キャリア決済（auかんたん決済）
返金方法　　：auかんたん決済経由で返金　※一部ご返金の場合は銀行口座へ振込
返金時期　　：各キャリアで設定しているお支払いにより異なります。

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返金時期　　：入金口座の確認後1週間前後

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返金時期　　：カード会社により異なります。詳しくはカード会社にお問い合わせください。